Proveedor de soporte TI en México
Proveedor de soporte TI para empresas con operación crítica
Respaldo especializado cuando tu operación no puede detenerse
DITRA complementa a tu equipo interno con monitoreo 24/7, atención especializada y soporte gobernado para redes, ciberseguridad, colaboración y centros de datos.
Un proveedor de soporte TI debe hacer más que atender tickets. DITRA aporta especialistas, monitoreo y procesos de escalamiento para mantener bajo control los dominios tecnológicos contratados.
Con DITRA Care, cada nivel de servicio define alcance, responsabilidades y evidencia para que tu equipo pueda concentrarse en las prioridades del negocio.
¿Cuándo necesita tu empresa un proveedor de soporte TI?
- Equipo interno saturado
- Alertas sin seguimiento
- Cambios sin control
- Auditorías y reportes lentos
- Incidentes recurrentes
- Falta de especialistas
- Escalamientos tardíos
- Caídas de red o servicios
Cómo funciona el soporte TI empresarial de DITRA
1. Diagnóstico
Definimos alcance, prioridades y niveles de servicio
- Identificamos activos, servicios y sitios críticos.
- Definimos alcance, responsabilidades, horarios y criterios de escalamiento.
2. Operación
Monitoreo, atención y resolución especializada
- Monitoreo y alertamiento continuo
- Atención de incidentes según prioridad
- Escalamiento con fabricantes y carriers
Soporte proactivo, no solo atención de fallas
Además de resolver incidentes, analizamos tendencias, riesgos y causas recurrentes para reducir la repetición de problemas.
Tercera etapa
Optimización Proactiva
- No esperamos a que falle.
- Incluimos Hardening
- Mejores prácticas
- Actualizaciones de firmware
- Optimización de QoS/Routing para prevenir el error antes de que ocurra
¿Qué incluye el servicio de soporte TI de DITRA?
¿Qué nivel de acompañamiento necesita tu operación?
Compara el alcance de Ditra Care: desde monitoreo, alertamiento continuo hasta operación administrada, cumplimiento y soporte especializado.
| Actividad | Ditra Care Essentials | Ditra Care Companion | Ditra Care Pro |
|---|---|---|---|
| Monitoreo de disponibilidad | Incluido. | Incluido. | Incluido. |
| Monitoreo de cumplimiento | Incluida. | Incluida. | Incluida. |
| Alertamiento multicanal | Incluido según canales contratados. | Incluido según canales contratados. | Incluido según canales contratados. |
| Validación inicial de alerta crítica NOC | Incluida. | Incluida. | Incluida. |
| Reporte ejecutivo mensual | Incluido. | Incluido con recomendaciones. | Incluido con KPIs operativos. |
| Health score / tendencias | Incluido. | Incluido. | Incluido. |
| Diagnóstico técnico especializado | No incluido. | Incluido principalmente remoto. | Incluido remoto y en sitio. |
| Troubleshooting | No incluido. | Remoto dentro del alcance. | Remoto y en sitio dentro del alcance. |
| RCA | No incluido salvo comentario general. | RCA preliminar o básico. | RCA operativo conforme al proceso. |
| Ajustes menores | No incluidos. | Incluidos si son remotos, seguros y autorizados. | Incluidos conforme al catálogo. |
| Cambios mayores | No incluidos. | Se cotizan por separado o proyecto. | Solo si están en catálogo o contrato. |
| Gestión de cambios | No incluida. | Asistencia y recomendación. | Incluida conforme proceso. |
| Escalación a fabricante / carrier | No incluida. | Apoyo con información y seguimiento; el cliente mantiene titularidad. | Coordinación operativa si está definida en RACI. |
| Actividades físicas en sitio | No incluidas. | Solo P1/P2; viáticos no incluidos. | Incluidas conforme alcance, cobertura y condiciones. |
| Administración continua | No incluida. | No incluida como responsabilidad completa. | Incluida para dominio contratado. |
| Capacity planning | No incluido. | Recomendaciones puntuales. | Incluido básico o según contrato. |
| Hardening / baseline | No incluido. | Recomendación o ajuste menor autorizado. | Incluido si está en baseline acordada. |
| Inventario / CMDB | No incluido salvo lista de monitoreo. | Uso de inventario provisto por el cliente. | Actualización operativa si está en alcance. |
| Garantía de disponibilidad | No garantiza disponibilidad. | No garantiza disponibilidad total. | Puede incluir SLA de servicio, sujeto a dependencias y contrato. |
El alcance final depende del dominio tecnológico, inventario, sitios, horarios, cobertura operativa, SLAs y condiciones contratadas.
Nuestros Clientes
Obtén respaldo antes de que una falla se convierta en interrupción
Solicita una evaluación para definir qué dominios, horarios y niveles de servicio necesita tu operación.
Un especialista de DITRA se comunicará contigo por el medio seleccionado.
¿Por qué elegir a DITRA como proveedor de soporte TI?
Integramos experiencia en redes, ciberseguridad, colaboración y centros de datos con procesos de atención adecuados para infraestructura empresarial crítica.
Somos Partner de CISCO
Garantizamos a nuestros clientes un nivel avanzado de experiencia en nuestros servicios a través de diversas especializaciones de CISCO.
Somos Partner de Fortinet
Garantizamos a nuestros clientes un nivel avanzado de experiencia en nuestros servicios a través de diversas especializaciones de FORTINET.
Preguntas frecuentes sobre soporte TI empresarial
¿Qué debe incluir un proveedor de soporte TI para empresas?
Debe definir dominios, activos, horarios, canales, prioridades, tiempos de respuesta, responsabilidades, escalamiento y evidencia. En DITRA el alcance se ajusta a la criticidad de la operación y al nivel de DITRA Care contratado.
¿DITRA ofrece soporte TI 24/7?
DITRA Care incluye monitoreo continuo y validación inicial de alertas críticas por el NOC 24/7. La cobertura de intervención, los tiempos y los canales de atención dependen del nivel contratado y de los SLA acordados.
¿El soporte puede ser remoto y en sitio?
Sí. La atención puede combinar soporte remoto y actividades en sitio según la prioridad, el dominio tecnológico, la ubicación y las condiciones definidas en el contrato.
¿Qué tecnologías puede atender DITRA?
DITRA brinda soporte especializado para redes LAN, WAN y WiFi, ciberseguridad, colaboración, servidores y componentes de centro de datos. El inventario y las responsabilidades se delimitan antes de iniciar el servicio.
¿DITRA sustituye al equipo interno de TI?
No necesariamente. DITRA puede complementar al equipo interno con monitoreo, especialistas y escalamiento, o asumir la administración continua de un dominio mediante DITRA Care Pro cuando ese sea el alcance contratado.
¿Cómo se definen los SLA de soporte TI?
Los SLA se establecen con prioridades, tiempos de respuesta, horarios y rutas de escalamiento acordes con el impacto operativo. También se documentan dependencias, exclusiones y responsabilidades del cliente y de DITRA.
¿Qué diferencia hay entre soporte TI y servicio administrado?
El soporte atiende solicitudes e incidentes dentro de un alcance. Un servicio administrado añade monitoreo, operación continua, indicadores, gestión de cambios y mejora del dominio contratado.
¿Puedo contratar soporte para un solo dominio tecnológico?
Sí. El servicio puede delimitarse a redes, seguridad, colaboración o centro de datos. El alcance final considera activos, sitios, criticidad, horarios y responsabilidades.
¿Cómo se reporta el servicio?
Según el nivel contratado, DITRA entrega reportes con incidentes, tendencias, riesgos, cumplimiento y recomendaciones para que el responsable de TI pueda priorizar y comunicar resultados.
¿Cómo comenzar con DITRA?
El primer paso es una evaluación de la infraestructura y de la cobertura requerida. Con esa información definimos dominios, inventario, responsables, horarios, canales y niveles de servicio.
